智能客服人机转接的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

vinnyhmsk805343 - 47 minutes ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://wwtalk.im/